Елена Маляренко

С Заказчиком был заключён договор сразу после обсуждения заказа, никаких тестовых заданий Заказчик не предлагал, мы сразу приступили к работе. Заказчик выслал несколько проектов. Необходимо было изучить исходные материалы, а также шаблон их размещения на сайте и структурировать материал согласно шаблона. При этом Заказчик упомянул, что шаблон окончально не утверждён и его можно менять, но не кардинально. Мной был произведён анализ шаблона и в первом проекте даны предложения по внесению изменений в части визуализации блоков, и добавлении фотоподписей, что в целом повышает комфорт получения информации пользователем и увеличивает время его нахождения на сайте. Все предложения не затрагивали структуру блоков, их последовательность и дизайн. Однако, такой подход к работе стал для Заказчика неожиданностью, и не совпал с ожиданиями. Одна некритичная ошибка в тексте вызвала у Заказчика серьезное недовольство, остальные правки относились к принятым Заказчиком нормам написания названий компаний, а также были внесены специфические дополнения по тексту, подробности проекта, известные только Заказчику. Таким образом, считаю необоснованным называть выполненную работу формальностью! Ответ на первый проект пришлось ждать от Заказчика более недели. По результату были проведены телефонные переговоры, которые Заказчик задержал на 45 минут от назначенного им самим времени. В итоге переговоров была достигнута договорённость, что я делаю остальные, высланные на почту проекты, с учётом озвученных ожиданий. По выполненному проекту Заказчик был готов оплатить работу, но поскольку клиент остался недоволен результатом, я посчитала справедливым не брать оплату до достижения взаимопонимания. Я предупредила Заказчика, что ранее 14 июля не смогу приступить к работе, поскольку буду в дороге, при этом каких-то конкретных сроков Заказчиком озвучено не было. В пути случились форс-мажорные обстоятельства, сообщить о которых я смогла Заказчику только 23 июля, конечно же извинившись за задержку и сообщив, что готова продолжить работу. На вопрос: "Насколько это актуально?", до сих пор ответа не последовало.

Наташа один из редких заказчиков, который умеет правильно поставить задачу, прислушивается к мнению специалиста, уважает партнерские отношения - полностью и в срок выполняет свою часть обязательств. Работать с ней комфортно и интересно. Надеюсь продолжить сотрудничество, когда мировой туризм "встанет на ноги" после пандемии.